¿Qué está pasando con ServiceNow ITSM?
Gartner acaba de confirmar algo que muchos equipos de IT ya sospechaban: una parte importante de lo que pagan por ServiceNow ITSM nunca llega a usarse. En su informe The ITSM Platform Migration Playbook When Leaving ServiceNow (mayo 2026), la consultora señala que un número creciente de organizaciones está evaluando activamente alternativas, impulsadas por los costos de licenciamiento, la complejidad administrativa de la plataforma y la necesidad de validar el aprovechamiento real de las capacidades licenciadas.
Es un dato que vale la pena tomarse en serio, sobre todo si tu contrato se acerca a su renovación: el margen para actuar con la información correcta se reduce rápido, y el mismo informe advierte que las organizaciones que empiezan a evaluar alternativas demasiado tarde terminan renovando por defecto, sin haber comparado nada.
El informe es claro en un punto: migrar de plataforma ITSM no debería tratarse como un simple cambio de proveedor, sino como un proceso de separación de datos, workflows e integraciones que requiere planificación cuidadosa. Gartner propone tres verificaciones previas antes de iniciar cualquier evaluación de vendors y son exactamente el punto de partida desde el que conviene empezar a actuar.
Cómo acompañamos este proceso en Tsoft
Como Atlassian Platinum Solution Partner, en Tsoft compartimos la recomendación central de Gartner: antes de evaluar una migración, es fundamental comprender el uso real de la plataforma actual y el impacto que podría tener un cambio. Como expertos en ITSM, conocemos de cerca los desafíos que implican estos procesos y podemos ayudarte a analizar los aspectos clave ante una eventual transición hacia Jira Service Management.
Cada organización tiene un escenario distinto, y estamos para conversar sobre el tuyo.
¿Estás evaluando tu estrategia ITSM o se acerca la renovación de tu contrato de ServiceNow?
Presales Architect, Tsoft
